Статья рассказывает о методике проектирования, основанной на ролевых схемах, упрощении и связанности с внешним миром. Автор подчеркивает важность вовлечения покупателей в широкий контекст существования продавца, транслируя на них его бытовые ценности, и объясняет, как это может повысить лояльность и увеличить продажи.